Descubre por qué tus clientes no regresan — y recupéralos

Es un servicio de mystery shopping (cliente incógnito) para negocios del área metropolitana de Monterrey. Actuamos como un cliente real en tu web, WhatsApp, email, redes y checkout, y te entregamos un reporte claro con las fugas de servicio que te están costando ventas, junto con un plan de qué arreglar primero. En 24-48 horas, desde $7,000 MXN, con garantía.

En tres cosas que importan: velocidad (tu reporte en 24-48h vs 6-12 semanas), precio (desde $7,000 MXN vs el ticket mínimo de cientos de miles de las firmas grandes) y consistencia (aplicamos siempre los mismos criterios, no depende del evaluador que te tocó).

Tier 1 Diagnóstica: $7,000 MXN, 1 canal, 24-48h. Tier 2 Multi-Canal: $13,000 MXN, 3 canales (web + WA + email), 3-5 días. Tier 3 Integral: $22,000 MXN, 5 canales (web + WA + email + IG/FB + checkout), 5-7 días.

Garantía 100% por escrito en el SOW: si la auditoría no identifica al menos 3 puntos de fuga digitales accionables, devolvemos el 100%. Sin discusiones ni letras pequeñas.

Son consistentes. Aplicamos siempre los mismos criterios, así que el resultado no depende del humor ni del día de un evaluador. Si repetimos la auditoría dentro de unos meses, mide exactamente lo mismo, lo que te permite comprobar si cerraste las fugas.

PYME mexicana con presencia digital activa: e-commerce con $5-50M MX de revenue anual, retail con redes sociales, restaurante chico-mediano, boutique digital, marca emergente. Entre 5 y 50 empleados.

Tu sitio web (velocidad, claridad de la propuesta, fricción en el checkout), WhatsApp (tiempo de respuesta, tono, información), email (tiempo y calidad de la atención), el feed público de Instagram/Facebook, y el recorrido de compra sin completar el pago. No evaluamos mensajes directos privados ni llamadas de voz.

Con criterios fijos y citando el texto literal de cada respuesta. En vez de una opinión ("me atendieron mal"), te mostramos la frase exacta y por qué baja la calificación según la misma rúbrica que aplicamos a todos. Es medición consistente, no impresión personal.

Un reporte de 8 a 35 páginas (según el plan) con resumen ejecutivo, calificación por canal, evidencia (capturas y transcripciones), las frases exactas que generan fricción y un plan de remediación priorizado de 5 a 15 acciones, más un tablero con todas las evidencias.

50% al firmar SOW, 50% al entregar el reporte. Add-on opcional: +$3.5K debriefing ejecutivo de 90 min por videollamada.

Ambas. Evaluamos tus canales digitales desde cualquier lugar y, para negocios dentro del Área Metropolitana de Monterrey, también recorremos tu negocio en persona como un cliente real. La cobertura presencial es en los 9 municipios del área metropolitana: Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, General Escobedo, Juárez y García. La auditoría presencial se cotiza por caso; los planes publicados ($7,000-$22,000 MXN) cubren los canales digitales.

Sí. Evaluamos los canales públicos de tu negocio y, en las visitas presenciales dentro del Área Metropolitana de Monterrey, actuamos como un cliente más sin grabar audio; en el reporte sustituimos los nombres del personal por etiquetas genéricas. La autorización queda por escrito en el acuerdo.

Porque trabajamos de forma enfocada y entregamos rápido, sin los proyectos de meses de las firmas grandes. Eso nos permite ofrecer precios muy por debajo manteniendo la calidad del análisis.

Plan 1: 24-48 horas. Plan 2: 3-5 días. Plan 3: 5-7 días. Entregamos mucho más rápido que una consultora tradicional (que tarda semanas) porque trabajamos de forma enfocada en lo que mueve tus ventas.